FAQ

Q: ILE CZASU ZAJMUJE DOSTWA?

Wyślij przesyłkę z pakietem elektronicznym za pośrednictwem kuriera InPost lub do paczkomatu. Dostawa w ciągu 3 dni roboczych od momentu nadania . Gdy tylko Twoje powiadomienie jest dostępne, wiadomość e-mail z numerem seryjnym . 📦

Q: ILE DNI MAM NA ZWROT

Otrzymasz 30 dni na zwrot lub wysyłkę od daty otrzymania zamówienia. Zwrotmy wyłącznie dla produktów nowych i nieużywanych, wolnych od sierści, zapachów i użytkowania. Wystarczy, że napiszesz do nas na hello@wearepetly.com , a przeprowadzimy Cię przez cały proces. Pamiętaj, że produkty przecenione o 30% lub więcej są stosowane w sprzedaży ostatecznej i nie podlegają zwrotom ani obniżeniu temperatury.

Pomoc i obsługa klienta PETLY najczęściej — zadawane pytania

Masz pytanie dotyczące swojego zamówienia? Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Oprogramowanie od tego, czy chcesz sprawdzić status przesyłki, brak produktu w zamówieniu, czy wyjście zwrotne — poniżej odpowiedzi na często zadawane pytania.

Gdzie jest moje zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 7 dni roboczych od dostarczenia, napisz do nas na hello@wearepetly.com , podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Nasz zespół sprawdził się dla Ciebie tak szybko, jak to możliwe.

Czy moje zamówienie jest zamknięte?

Po złożeniu zamówienia e-mail z potwierdzeniem. Nie możesz znaleźć? Sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci.

Jeśli nadal nie jesteś ubezpieczony, napisz do nas na hello@wearepetly.com podając imię i nazwisko — potwierdź mój status zamówień.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Tak, o ile dostępesz się z nami w ciągu 48 godzin od zakończenia zamówień. Napisz na hello@wearepetly.com , a możliwe będzie wprowadzenie zmiany przed wysyłką.

Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone, konieczne będzie odesłanie produktu i złożenie nowego zamówienia.

Brakuje produktu w moim zamówieniu

Jeżeli zamówienie dotarło niekompletne, napisz na hello@wearepetly.com , podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz krótki opis braku produktu. Rozwiązywane jest rozwiązanie jak rozwiązać.

uzyskałam/em specjalistyczny produkt

Zrób szybkie zdjęcie i wyślij je na hello@wearepetly.com wraz z numerem zamówienia i wynikami. Zorganizujemy zwroty i jak linie wyślemy właściwe produkty.

Produkt jest powstały lub pozostałościy

Poinformuj nas o tym w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Wyślij wiadomość na hello@wearepetly.com z numerem zamówienia, stwierdzając i przedstawiając zdjęciami problemu. Rozwiążemy sprawę tak szybko, jak to możliwe.

Problem z kodem rabatowym

zabezpieczenie się, że kod został zapisany podczas finalizacji zamówień. Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas na hello@wearepetly.com lub wyślij wiadomość na Instagram @wearepetly — serdecznie pomożemy.

Nie masz odpowiedzi na pytanie?

Napisz do nas: 📩 hello@wearepetly.com

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

FAQ

DOSTAWA I ZAMÓWIENIA

CZY OFERUJECIE DARMOWĄ DOSTAWĘ?

Tak, zamówienia adresowane do Polski, przekraczające 150 zł, wysyłają są na nasz koszt.

Zamówienia adresowane do krajów UE – koszty leczenia 45 zł.

ILE CZASU ZAJMUJE DOSTWA?

Wyślij przesyłkę z pakietem elektronicznym za pośrednictwem kuriera InPost lub do paczkomatu. Dostawa w ciągu 3 dni roboczych od momentu nadania .

Gdy tylko Twoje powiadomienie jest dostępne, wiadomość e-mail z numerem seryjnym . 📦

JAKI JEST CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA?

Zamówienia kompletujemy w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Dostawa po nadaniu trwa zwykle 1 do 2 dni roboczych.

ILE DNI MAM NA ZWROT

Otrzymasz 30 dni na zwrot lub wysyłkę od daty otrzymania zamówienia. Zwrotmy wyłącznie dla produktów nowych i nieużywanych, wolnych od sierści, zapachów i użytkowania.

Wystarczy, że napiszesz do nas na hello@wearepetly.com , a przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Pamiętaj, że produkty przecenione o 30% lub więcej są stosowane w sprzedaży ostatecznej i nie podlegają zwrotom ani obniżeniu temperatury.

DARMOWA DOSTAWA

Wysyłka powyżej 150 zł

30 dni na zwrot

Jeśli produkt nie pasuje, możesz łatwo zastosować rozwiązanie lub zastąpić go.

Razem zmieniamy życie

5% miesięcznego przekazanego schronisku lub fundacji pomagającej zwierzętom.

bezpieczne płatności

Obsługujemy płatności kartą, BLIK i szybkie przelewy.

Projektujemy we Wrocławiu

Inspirowane życie ze zwierzętami.