FAQS
Pomoc i obsługa klienta PETLY — najczęściej zadawane pytania
Masz pytanie dotyczące swojego zamówienia? Jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Niezależnie od tego, czy chcesz sprawdzić status przesyłki, brakuje produktu w zamówieniu, czy potrzebujesz dokonać zwrotu — poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Gdzie jest moje zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 7 dni roboczych od wysyłki, napisz do nas na hello@wearepetly.com, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Nasz zespół sprawdzi to dla Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
Czy moje zamówienie zostało złożone poprawnie?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Nie możesz go znaleźć? Sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci.
Jeśli nadal go nie widzisz, napisz do nas na hello@wearepetly.com podając imię i nazwisko — potwierdzimy status zamówienia.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Tak, o ile skontaktujesz się z nami w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Napisz na hello@wearepetly.com, a postaramy się wprowadzić zmiany przed wysyłką.
Jeśli zamówienie zostało już przetworzone, konieczne będzie odesłanie produktu i złożenie nowego zamówienia.
Brakuje produktu w moim zamówieniu
Jeśli zamówienie dotarło niekompletne, napisz na hello@wearepetly.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz krótki opis brakującego produktu. Postaramy się rozwiązać sprawę jak najszybciej.
Otrzymałam/em niewłaściwy produkt
Zrób szybkie zdjęcie i wyślij je na hello@wearepetly.com wraz z numerem zamówienia i imieniem i nazwiskiem. Zorganizujemy zwrot i jak najszybciej wyślemy właściwy produkt.
Produkt jest uszkodzony lub wadliwy
Poinformuj nas o tym w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Wyślij wiadomość na hello@wearepetly.com z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz zdjęciami pokazującymi problem. Rozwiążemy sprawę tak szybko, jak to możliwe.
Problem z kodem rabatowym
Upewnij się, że kod został wpisany poprawnie podczas finalizacji zamówienia. Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas na hello@wearepetly.com lub wyślij wiadomość na Instagramie @wearepetly — chętnie pomożemy.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz do nas: 📩 hello@wearepetly.com
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin.