ZWROTY I REKLAMACJE
Zwroty i reklamacje PETLY: wszystko, co musisz wiedzieć
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu w PETLY. Jeśli z jakiegoś powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Jak dokonać zwrotu?
- Napisz na hello@wearepetly.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz powód zwrotu.
- Odpowiemy z instrukcją dotyczącą zwrotu.
- Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nowy i nieużywany, wolny od sierści, zapachów i śladów użytkowania oraz zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
Zwroty niespełniające powyższych warunków nie będą mogły zostać przyjęte.
Koszt zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient — chyba że produkt jest uszkodzony lub wadliwy. W takim przypadku prosimy o dołączenie zdjęć w wiadomości e-mail.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków zostanie wykonany w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji przesyłki. W zależności od banku lub operatora płatności środki mogą pojawić się na koncie do 10 dni roboczych.
Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że produkt był uszkodzony lub wadliwy.
Wymiana produktu
Chcesz zmienić rozmiar lub kolor? Napisz do nas na hello@wearepetly.com — chętnie pomożemy zorganizować wymianę.
Reklamacja
Jeśli zauważysz wadę produktu, napisz na hello@wearepetly.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie z widocznym uszkodzeniem — pomożemy.
Nasza rozszerzona gwarancja obejmuje wszystkie wady powstałe z naszej winy lub błędu produkcyjnego. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z normalnego użytkowania i zużycia, takich jak rysy czy przegryzienia.
Nie jesteś pewien rozmiaru? Pomożemy.
Przed zakupem sprawdź nasz Przewodnik po rozmiarach, który znajdziesz na stronie każdego produktu.
Możesz również napisać do nas na hello@wearepetly.com, podając rasę zwierzęcia, wiek oraz wymiary (obwód szyi lub klatki piersiowej). Chętnie dobierzemy najlepszy rozmiar dla Twojego pupila.